A Pra TI Eletrônicos©️ valoriza a sua satisfação ao comprar em nossa loja online. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução de mercadorias que respeita suas necessidades, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de iniciar qualquer processo, é essencial que a troca ou devolução de qualquer produto seja comunicada através do envio de um e-mail ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor – Formulário de Contato).

No título do e-mail nos informe que se trata da devolução da mercadoria e na mensagem nos informe o motivo. Faremos o melhor atendimento possível para a resolução do problema.

Como realizar a troca

Em caso de troca ou devolução, os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, sem indícios de uso, intactos e com o manual e todos os seus acessórios (caso se aplique). Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 15 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, nos reservamos no direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor.

É importante guardar a Nota Fiscal/Declaração de Conteúdo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

Sobre a Troca de Produtos

Se, por algum motivo, você quiser trocar qualquer um de nossos produtos, poderá fazê-lo mas sempre respeitando a garantia de 7 dias após o seu recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na sua embalagem original. Além disso, você precisa também encaminhar a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo.

Depois deverá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor – Formulário de Contato) explicando o motivo da troca e te pediremos para postar o produto pelos Correios, através de um código de Autorização de Postagem de Logística Reversa.

Política de Devolução

Se pretende devolver o seu produto devido a uma desistência, arrependimento ou mudança de opinião, você terá o prazo de 7 dias (após o recebimento dos produtos) para fazê-lo (de acordo com o Código de Defesa do Consumidor). Mas antes de fazer qualquer devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor – Formulário de Contato) para a devida comunicação entre ambas as partes e para que você receba a devida assistência durante o processo.

No caso da devolução ser devido a um produto danificado ou errado (*produto recebido que está fora dos padrões de especificação técnica. Como cor, tamanho ou modelo descritos na página de venda do produto), entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor – Formulário de Contato) informando que se trata da devolução do produto por arrependimento.

A Pra TI Eletrônicos©️ não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

 

Devolução involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

Política de Reembolso

Após recepção dos bens devolvidos e verificação do seu bom estado, será reembolsado no prazo de 15 dias após a verificação dos produtos. A Pra TI Eletrônicos©️ fará a restituição total dos valores pagos pelos produtos (em caso da troca por arrependimento) ou a troca integral de produtos que apresentarem defeitos.

Comunique o Serviço de Atendimento ao Consumidor – Formulário de Contato) informando qual é o valor e a ordem do Pedido.

Em compras com cartão de crédito os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. A administradora do cartão será notificada e o estorno pode levar até 2 (dias) para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução do produto conferência em nosso Centro de Distribuição. Apenas é possível fazer um estorno por cada pagamento com cartão.

Política de Privacidade

Certificado de Segurança SSL

Na loja todas as páginas estão em ambiente seguro, como pode verificar o “cadeado verde” na URL. Todos os dados são criptografados, garantindo segurança total às transações.

Política de Privacidade e Cookies

A Pra TI Eletrônicos©️ respeita a sua privacidade e garante o sigilo total das informações fornecidas.

Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento com o consumidor. Os cookies apenas armazenam informações de preferência do usuário, sem armazenar nenhum dado sensível.

Todas as informações pessoais de clientes que utilizam a Pra TI Eletrônicos©️ são tratadas em concordância com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – 26 de outubro de 1998 (Lei n.o 67/98).

Pra TI Eletrônicos©️ garante a sua segurança e respeita a sua privacidade.

E-mail de Ofertas e Serviços

O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado há qualquer momento com um click em um link de descadastro existente dentro das newsletters. No entanto, após requisitar o cancelamento a Ioja poderá levar até sete dias para processar sua solicitação. A loja é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (conhecidos como SPAM). Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se deseja ou não receber e-mails com informações e promoções da loja.

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